Giải đáp nhanh – không chờ lâu

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tuỳ thân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản đúng là bạn

Xác minh ví là quá trình hệ thống kiểm tra số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên chủ tài khoản trước khi xử lý lệnh rút tiền.

Lệnh nạp hoặc rút đang trong hàng chờ xác nhận. Hệ thống chưa hoàn tất đối chiếu với nhà cung cấp ví — thường tự cập nhật sau vài phút.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc xác thực lệnh rút tiền nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.

Tài khoản tạm khoá khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất KYC. Liên hệ chat hỗ trợ để được kiểm tra và mở khoá nếu đủ điều kiện.

Chờ duyệt là bước nhân viên xem xét hồ sơ trước khi gửi tiền. Đang xử lý là bước nhà cung cấp ví đang thực hiện chuyển khoản về ví của bạn.